Salesforce на конференції Dreamforce анонсувала Koa — свою першу модель для складних логічних завдань, побудовану на відкритій моделі Nemotron від Nvidia. До цього моменту компанія для таких завдань покладалася виключно на сторонні моделі на кшталт Claude чи ChatGPT. Тепер клієнти отримають альтернативу, навчену спеціально під продажі, маркетинг і підтримку клієнтів.
Модель ШІ Koa
Головна відмінність Koa від інших моделей ШІ — вузька спеціалізація. Замість того, щоб намагатись розв’язувати математичні чи логічні задачі, модель заточена під конкретні робочі процеси. Наприклад, відповідати від імені служби підтримки, планувати зустрічі, супроводжувати угоди тощо. За словами віцепрезидента Salesforce AI Джаєша Говіндараджана, компанія давно хотіла навчити власну модель корпоративного рівня, але не мала відповідної бази. А потім Nvidia випустила Nemotron – першу відкриту американську модель з прозорим походженням даних.
Для донавчання моделі Koa під бізнес-сценарії Salesforce і Nvidia не використовували жодних реальних даних клієнтів. Замість цього вони згенерували синтетичні датасети, які імітують типові ситуації — від розмови з розлюченим клієнтом на лінії підтримки до менеджера з продажів, що намагається закрити угоду.
У підсумку нова модель працює точніше з конкретними задачами й витрачає менше токенів на ту саму роботу, ніж якби запит просто пересилали до Claude чи ChatGPT. Koa стане одним з варіантів моделей на платформі Agentforce, де клієнти будують агентів ШІ для рутинних завдань, і зможе автоматично підключатися через внутрішній шлюз штучного інтелекту залежно від типу запиту.
