Керівник Klarna Себастьян Сім’ятковський вже використав штучний інтелект, щоб замінити себе під час фінансових звітів, а тепер компанія розширила його присутність ще однією інновацією: безкоштовною телефонною лінією, керованою штучним інтелектом.
Лінія вже відкрита та надає можливість користувачам поділитися відгуками з інтерактивною AI-версією Сім’ятковського, яка була навчена на основі його “справжнього голосу, думок та досвіду”, відповідно до прес-релізу.
“Споживачі та продавці можуть спілкуватися з цим інструментом щодо характеристик продуктів, проблем і пропозицій щодо покращення”, – зазначає компанія Klarna. “AI Себастьян” також може відповідати на запитання про місію та бачення Klarna, розповідати про історію заснування та подорож компанії на основі знань, отриманих від “справжнього Себастьяна”.
Після кожного дзвінка на телефонну лінію генеруються транскрипція та зведення, які “автоматично аналізуються за допомогою великої мовної моделі (LLM), заповнюючи внутрішнє живе інформаційне вікно та панель інновацій”. Компанія стверджує, що команди з продуктів та інженерії переглянуть “відразу ж пізнавані висновки” та призначать “пріоритетні завдання”. Klarna вважає, що питання, підняті сьогодні, можуть “перетворитися на реальні поліпшення продуктів вже наступного дня”.
Телефонні номери лінії підтримки вже доступні в США (+14246675385) та Швеції (+46852512594). Я зателефонував на лінію в США, щоб дізнатися, яким був досвід. Після короткого повідомлення про можливість запису розмови AI-версія Сім’ятковського запропонувала мені поділитися відгуком про використання Klarna. Незалежно від того, що я запитував у AI Сім’ятковського, навіть найнезвичніші питання, штучний інтелект все одно намагався знову повернути мене до обговорення зворотного зв’язку.
“Це цікаве запитання. Моє завдання повністю зосереджене на Klarna та зборі відгуків для покращення наших послуг. Я не маю інформації або розмов з персонажами з ігор, таких як Fortnite. Я тут, щоб почути ваші думки про Klarna. Чи є щось ще, що ви хочете поділитися про ваш досвід з Klarna або ідеї щодо того, як ми можемо поліпшити наші послуги?” – зазначив AI.
OpenAI також має телефонну лінію для спілкування з AI-чат-ботом. Ви можете зателефонувати до ChatGPT за номером 1-800-CHATGPT.
