Застосунок «Дія» має потенціал стати основою для нової технологічної платформи з комерційною моделлю, а також можливістю перетворення на державну компанію, що надаватиме послуги вітчизняним підприємствам. Про це заявив міністр цифрової трансформації України Михайло Федоров під час виступу на DOU Day 2025.
Федоров також поділився планами Мінцифри щодо розвитку сервісу та впровадження штучного інтелекту (ШІ) в «Дію». Нижче наведені основні моменти з його промови.
«Дія» стане повноцінним AI-агентом
На думку міністра, «Дія» має трансформуватися у всебічного AI-агента. Користувачі зможуть спілкуватися з державою за допомогою природного діалогу, використовуючи чат-бота на основі великої мовної моделі, замість звичайних форм і кліків.
«Ми повністю перепрограмували концепцію „Дії“. Якщо в 2019–2020 роках державний мобільний додаток лише починав свій шлях, то зараз прийшов час для нового стрибка. Все, що не може конкурувати з ChatGPT, вже не відповідає очікуванням користувачів. „Дія“ повинна перетворитися на „Дію AI“,— зазначив міністр.
Перший крок у цій трансформації — запуск бета-версії на порталі у червні 2025 року. Користувачі зможуть не лише запитувати про послуги, а й оформляти їх через текстові команди.
«Наприклад, можна буде написати: „Надішли мені довідку про доходи за 2023 рік“. Система автоматично згенерує та надішле документ»,— розповів Федоров.
Міністр акцентував увагу на складних технічних аспектах деяких послуг. Однією з них стане система компенсацій за зруйноване майно внаслідок обстрілів під назвою «єВідновлення». За словами Федорова, ця послуга є однією з найскладніших у світі через необхідність інтеграції з комісіями, оцінку фотографій та реєстрами нерухомості. Завдяки штучному інтелекту ця складність стає невидимою для користувача.
«У майбутньому ви зможете казати: „У мій будинок влучила ракета, я хочу отримати компенсацію“, і система проведе вас крок за кроком, запитуючи фотографії та формуючи заявку для комісії»,— пояснив міністр цифрової трансформації.
На даний момент міністерство тестує технічні аспекти запуску: витрати токенів, навантаження на інфраструктуру, інтеграцію з бекендом. За словами міністра, ведуться переговори з однією великою міжнародною компанією для створення національної AI-інфраструктури, що працюватиме повністю всередині країни з урахуванням воєнних і безпекових ризиків.
«Протягом наступних шести місяців „Дія“ перетвориться на чат. Не всі послуги з’являться одразу, але перші можна буде побачити вже влітку»,— підсумував Федоров.
В майбутньому, за його словами, доступ до державних послуг через голосові команди стане загальноприйнятою нормою, в той час як традиційні інтерфейси відійдуть у минуле.
«Дія» стане незалежною компанією
Під час заходу Михайло Федоров повідомив про намір відокремити «Дію» в самостійну державну компанію.
«„Дія“ почала процес монетизації у травні. У червні ми, напевно, вперше заробимо кошти, і поступово будемо відокремлювати „Дію“ в незалежну компанію. „Дія“ стане платформою, на якій бізнес зможе запускати свої сервіси і використовувати нашу інфраструктуру. Можливо, згодом акції цієї компанії будуть доступні для продажу»,— розповів Федоров.
Штучний інтелект стане важливою складовою цього процесу. За словами міністра, користувачі можуть не знати про більшість послуг «Дії», але інтеграція з бізнесом значно розширить їхні можливості.
«Через „Дію“ десятки тисяч рахунків відкриваються онлайн щомісяця. У нас був випадок з monobank, коли відкрили 22000 рахунків за день, користуючись можливостями „Дії“. Тобто можливість відкрити рахунок онлайн всього за кілька хвилин дозволяє фінансовому сектору бути готовим оплачувати такі послуги»,— повідомив Федоров.
Впровадження OKR і прозорість
Міністерство цифрової трансформації стало першим з відомств, що повністю перейшло на OKR — систему цілей і ключових результатів. За словами Федорова, це забезпечило командам прозору структуру, синхронізацію між підрозділами та зосередженість на реальних результатах.
«Ми відкрили код Мінцифри. Кожна команда може бачити, над чим працюють інші, і ми зменшили дублювання функцій, що підвищило нашу ефективність»,— пояснив міністр.
Після успішного впровадження цього підходу інші органи, такі як служба статистики, Мінекономіки та Мінветеранів, почали використовувати аналогічну модель.
Наступним кроком, за словами Федорова, є зробити OKR усіх міністерств доступними через застосунок «Дія». Користувачі зможуть бачити, скільки податків сплачено, куди йдуть кошти, хто відповідає за вирішення проблем і які результати досягнуті.
«Це змінить свідомість громадян. Вони зможуть зрозуміти: я плачу податки — а що я отримую натомість?»,— підсумував він.
