Штучний інтелект у «Дії», який почав діяти в червні 2025 року, вже відповідає на 52% запитів користувачів.
Про це повідомили в Міністерстві цифрової трансформації.
ШІ-консультант функціонує в чат-ботах Telegram, Viber та Facebook Messenger. За останній місяць команда отримала 251627 запитів, з яких 198164 були опрацьовані безпосередньо чат-ботом, розповів очільник Мінцифри Михайло Федоров. Ще 53463 запити були надіслані до операторів та системи штучного інтелекту, з них 27800 закрив ШІ.
Крім того, зараз проходить бета-тестування ШІ-асистента для операторів підтримки, який допомагає автоматизувати підготовку відповідей. Наразі він опрацьовує 16% запитів. Першою послугою асистента у «Дії» стане довідка про доходи.
Які ШІ-сервіси впроваджує «Дія»
За словами міністра, для запуску ШІ-послуг у Мінцифри була розроблена окрема архітектура на базі ChatGPT, яка інтегрована з власною CRM-системою команди підтримки.
На DOU Day 2025 Михайло Федоров заявив, що за півроку «Дія» має перетворитися на повноцінного ШІ-агента. Основна увага команди Мінцифри приділяється послугам із технічно складною логікою бекенду. Одним із таких прикладів є сервіс «єВідновлення», що дозволяє отримати компенсацію за зруйноване житло.
«У майбутньому ви зможете сказати голосом: „У мій будинок потрапила ракета, я хочу отримати компенсацію“, і система проведе вас крок за кроком: попросить фото, сформує заявку, відправить її в комісію», — зазначив міністр цифрової трансформації.
Федоров також зазначив, що ШІ-сервіси не замінять людей у команді Мінцифри, а навпаки, допоможуть оптимізувати їхню роботу. Одночасно команда Мінцифри розвивається зсередини: оператори переходять на нові ролі, зокрема стають AI-тренерами, промпт-інженерами, QA, та PM. Загалом понад 100 співробітників вже отримали нові навички в межах підтримки або перейшли в інші команди.
