Після перевищення щоквартальних прогнозів, CEO Airbnb Брайан Ческі поділився своїми міркуваннями щодо стратегії компанії в сфері штучного інтелекту, попередивши інвесторів, що чат-боти на базі штучного інтелекту ще не можна вважати «новим Google». Тобто, хоча ці чат-боти можуть привести нових клієнтів до туристичного бізнесу, вони не є повноцінною заміною рекомендаціям, які пропонує домінуючий пошуковий двигун.
Принаймні, на даний момент.
«Думаю, ми ще мусимо вивчити цю площину», — сказав керівник під час щоквартального дзвінка. «Те, що я хочу підкреслити, це те, що я не вважаю, що штучні агенти — це не те, як ми повинні сприймати чат-боти як Google — я не вважаю їх “новим Google” ще».
Це, пояснив Ческі, відбувається тому, що моделі штучного інтелекту не є «приватними».
«Також слід пам’ятати, що модель, що керує ChatGPT, не є ексклюзивною. Вона не тільки для ChatGPT. Ми — Airbnb — також можемо використовувати API, і є інші моделі, які ми можемо застосовувати», — додав він.
Говорячи про ширшу картину в сфері штучного інтелекту, Ческі зазначив, що, окрім чат-ботів та інших агентів ШІ, будуть також стартапи, створені для конкретних завдань, а також інші компанії, які вже адаптувалися до ШІ.
«Одне з того, що ми помітили, — це те, що недостатньо просто мати… найкращу модель. Потрібно вміти налаштувати модель та створити специфічний інтерфейс для правильного застосування. І я думаю, що це ключ», — підкреслив він.
Компанія повідомила інвесторам, що планує використовувати ШІ різними способами.
Airbnb зазначила під час дзвінка, що її штучний інтелект, що виконує функції обслуговування клієнтів в США, зменшив частку гостей, які звертаються до живих агентів, на 15%. Це насправді було складніше, ніж впоратися з простішими завданнями, такими як планування подорожей або натхнення, за словами Ческі, оскільки штучні агенти, що виконують обслуговування, не можуть «гратися» з даними. Вони повинні бути точними і корисними завжди.
Віртуальний агент обслуговування клієнтів Airbnb був створений на основі 13 різних моделей та навчений на десятках тисяч розмов, і наразі доступний англійською в США. Цього року Airbnb планує запустити його на інших мовах, а наступного року він стане більш персоналізованим і «агентним». Це означає, що він зможе розуміти, коли хтось звертається для скасування бронювання; він не лише підкаже, як це зробити, але й зможе виконати цю процедуру за них. Агент також зможе допомогти в плануванні та бронюванні поїздок.
Крім того, у наступному році штучний інтелект з’явиться у пошуку Airbnb, за словами CEO.
Проте компанія ще не остаточно визначила свої плани щодо співпраці з третіми сторонами у використанні штучного інтелекту, хоча це обміркується. Користувачам все ще потрібен аккаунт Airbnb для здійснення бронювання.
З цієї причини Ческі не вважає, що агентний ШІ перетворить їх бізнес на товар, як це сталося з бронюванням авіаперельотів. Натомість він бачить у ШІ «потенційно цікавий інструмент для залучення клієнтів» для компанії.
«Головне для нас — стати першим місцем, куди приїжджають люди, щоб забронювати подорож через Airbnb. Щодо інтеграції з агентами ШІ, ми точно відкриті до цього», — підсумував він.
Airbnb перевершила очікування аналітиків у цьому кварталі, отримавши дохід у розмірі 3.1 мільярда доларів та прибуток на акцію 1.03 долара, але акції знизилися через прогноз уповільнення зростання в другій половині року.
