В Україні ринок CRM-систем переживає активний розвиток, на що вказують дані статистики, які прогнозують, що до 2030 року обсяг цієї галузі може досягти 1,87 мільярда доларів. Бізнес все більше орієнтується на цифрові рішення, які допомагають управляти продажами, обліком клієнтів та роботою команд.
Незважаючи на позитивні тенденції, менш ніж 10% українських компаній вже використовують спеціалізовані CRM-системи. Для підприємців, які планують масштабування, збільшення доходу та ефективний контроль над процесами, впровадження CRM є не просто перевагою, а необхідністю. Вона забезпечує прозорість та стає критично важливим інструментом для досягнення бізнес-результатів.
Яскравим прикладом успішного впровадження CRM можна вважати компанію mono, яка реалізувала систему NetHunt CRM для управління своїми B2B-продажами. У своєму інтерв’ю представник компанії Едуард поділився досвідом використання CRM як стратегічного інструменту, що вирішує складні задачі в продажах.
— Які труднощі виникли під час росту команди B2B-продажів
На етапі зростання mono зіткнулося з типовою проблемою для стрімко розвиваючихся компаній: відсутністю єдиної системи управління. З розширенням портфеля B2B-продуктів команда зіткнулася з викликами, пов’язаними з необхідністю централізованого керівництва, адже на початкових етапах менеджери використовували різні методи для роботи з клієнтами. Коли кількість проєктів зросла, контроль над даними став критично важким, що підштовхнуло до рішення про впровадження CRM.
— Чому CRM виявилася необхідною для ваших B2B-продажів
В умовах масштабування бізнесу без CRM важко зберегти високу якість роботи. При наявності кількох продуктів та великої кількості клієнтів лише Excel не здатен забезпечити належну організацію інформації. Система CRM допомагає не тільки збирати дані, а й аналізувати їх, визначати проблемні зони та вчасно реагувати на зміни.
— Чому не використали таблиці, як Google Sheets
Управління продажами в B2B вимагало більшої структурованості та організації, ніж це можливо в таблицях. Google Sheets є хорошим стартом, але з часом, постаючи перед необхідністю працювати з великою кількістю фронтів, компанії поступово переходять на CRM як на обов’язковий етап розвитку.
— Якими були основні вимоги під час вибору CRM-системи
Одним із ключових критеріїв була гнучкість системи, можливість адаптації під специфіку кожного продукту та команди. Mono шукала не лише просту прозорість даних, а можливість здійснювати крос-продажі та гнучко налаштовувати процеси. Інтеграція з внутрішніми системами та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс також відігравали важливу роль у виборі.
— Чому зупинилися саме на NetHunt CRM
NetHunt вразив своєю гнучкістю, а також можливістю налаштування під конкретні вимоги компанії. Прозорий інтерфейс і швидка реакція команди розробників на запити стали додатковими факторами, що сприяли прийняттю рішення про впровадження цієї системи.
— Який вплив має CRM на ухвалення управлінських рішень у B2B-продажах
CRM слугує не лише платформою для зберігання інформації, а потужним аналітичним інструментом, який дозволяє виявляти проблеми в роботі, аналізувати тенденції та ухвалювати обґрунтовані рішення завдяки об’єктивним даним.
— Які результати ви отримали після впровадження NetHunt CRM
NetHunt CRM дозволила об’єднати всі клієнтські дані в єдиній системі, що значно спростило управління проєктами та стало основою для крос-продажів. Аналітичні можливості системи збільшили прозорість даних, що відкриває нові перспективи для бізнесу.
— Яке ваше бачення для інших підприємців, які ще вагаються у виборі CRM-системи
Для компаній, що мають більше одного продукту чи продавця, впровадження CRM є невідкладним кроком. Як тільки обсяги інформації стають такими, що більше не вміщуються в голові чи в Excel, саме CRM забезпечує масштабованість, контроль та системність у бізнес-процесах.
