Meta презентує новий централізований хаб підтримки для користувачів Facebook та Instagram, що, за словами компанії, має на меті підвищити ефективність надання допомоги. В останньому оголошенні підкреслюють, що попередні варіанти підтримки часто не відповідали очікуванням клієнтів. У новому хабі користувачі зможуть отримати допомогу з відновлення доступу до своїх акаунтів, повідомити про проблеми з аккаунтом, а також скористатися можливостями пошуку з використанням штучного інтелекту.
На сьогодні функція починає поступово впроваджуватися серед користувачів Facebook та Instagram по всьому світу, доступна в додатках для iOS та Android. Важливою складовою нового хабу є помічник на основі штучного інтелекту, який покликаний надати більш персоналізовану допомогу, включаючи відновлення акаунтів та управління обліковими записами. Першими цю можливість отримають користувачі Facebook, з подальшим розширенням на інші платформи.
Meta запевняє, що нові системи на базі штучного інтелекту значно знизили кількість зламаних акаунтів—зафіксовано зменшення на понад 30%. За допомогою AI компанія активно бореться з загрозами, такими як фішинг, підозрілі входи та компрометовані акаунти. Крім того, інтелектуальні рішення повинні зменшити кількість помилок при відключенні акаунтів, а також пришвидшити процес оскарження у разі невірних дій.
Однак така оцінка може не відповідати реальному досвіду тисяч користувачів Meta, які потерпають від втрати доступу до своїх акаунтів через системні збої. Цей негативний досвід призвів до створення окремого форуму на Reddit, де обговорюються випадки юридичних позовів проти компанії. Багато з користувачів, які зазнали збитків, вважають, що такі помилки мали місце саме через безпілотну роботу AI.
Meta сподівається, що новий хаб дозволить звести до мінімуму подібні випадки, обіцяючи спростити процес відновлення акаунтів завдяки чітким вказівкам і зрозумілій верифікації. Крім того, система забезпечить більш ефективні SMS та email-сповіщення про ризиковані дії, а також цікаву можливість підтвердження особи через селфі-видео.
Незважаючи на оптимістичні обіцянки компанії, постійні зміни у розміщенні налаштувань і підтримки можуть викликати плутанину серед користувачів, які не можуть запам’ятати нові місця для важливих інструментів. За останні роки Meta кілька разів реорганізовувала свої функції, що лише підкреслює проблему навігації для користувачів.
