У сучасному світі, де ресторани рецензують у соціальних мережах, а місцеві інфлюєнсери стають все більш популярними, виникає потреба в надійних відгуках під час кризових ситуацій. Платформа, яка збирає інформацію з локального середовища, як-от Nextdoor, здається очевидним вибором. Проте щось не працювало належним чином. Деякі користувачі завантажували Nextdoor та стикалися з численними нерелевантними оновленнями й сповіщеннями, а інші виявляли, що їхні стрічки новин перетворилися на страхітливі сторінки, де паніка і негатив стали основними факторами взаємодії.
Генеральний директор і співзасновник Нірав Толіа виокремив три основні проблеми платформи. Перша полягала в недостатній кількості контенту — Nextdoor намагався вирішити цю проблему, залучаючи пости з більшої географічної площі, що викликало обурення в деяких користувачів. Другою проблемою стало те, що корисні сповіщення, наприклад, про затримки в будівництві, відключення електроенергії або вихори, зазвичай приходили занадто пізно, оскільки користувачі писали про них вже після того, як ситуація сталася. І, нарешті, контент був недостатньо цінним. “Якщо ви користуєтеся продуктом, ви, напевно, не відкриваєте його щодня так, як це робите з Instagram або TikTok”, — зауважив Толіа.
Щоб виправити ситуацію, компанія оновлює свої пропозиції та заповнює платформу новими — і сподівається, більш корисними — функціями та контентом.
По-перше, платформа додає нову інтерактивну карту кварталу під назвою “Сповіщення”, яка показує наближені надзвичайні ситуації: пожежі, сильні погодні умови, відключення електроенергії та багато іншого. Замість того, щоб отримуватись від сусідів, сторінка “Сповіщення” використовує інформацію з авторитетних джерел, таких як енергетичні компанії, поліція, пожежні служби та синоптичні служби.
Отримати надійну і перевірену інформацію під час надзвичайних ситуацій — справа складна: соціальні медіа надають пріоритет взаємодії, а державні системи оповіщення іноді працюють ненадійно. Під час лісових пожеж у Лос-Анджелесі цього року малий неприбутковий додаток під назвою “Watch Duty” став рятівним ресурсом для мешканців. Толіа зазначив, що участь користувачів під час лісових пожеж у ЛА була “вражаючою”, і сподівається, що Nextdoor зможе використовувати свої точні дані для кращих надзвичайних сповіщень. Якщо енергетична компанія повідомить про знеструмлені сотні домогосподарств, Nextdoor зможе надіслати сповіщення тільки цим людям, пояснив Толіа.
Nextdoor ніколи не ліцензував (і досі не ліцензує) свій контент компаніям штучного інтелекту.
Для покращення якості контенту Nextdoor також співпрацює з більш ніж 3500 місцевими новинними виданнями в США, Великобританії та Канаді, щоб наочно демонструвати їхню роботу в додатку. Блок новин з’являється на головній сторінці, а новини потрапляють у основну стрічку постів і мапу сповіщень. Ця співпраця, що нарешті виходить на ринок протягом останніх кількох місяців, наразі безкоштовна — новинні видання просто отримують трафік та увагу від користувачів Nextdoor. Зараз важко оцінити, наскільки ця платформа може стати потужним кранівником трафіку, але вона може допомогти меншим редакціям залучити місцеву аудиторію, зацікавлену у власному середовищі. Толіа зазначив, що Nextdoor з часом залучатиме місцевих інфлюєнсерів, школи та інші громади — іншими словами, буде щось схоже на стрічку Facebook, але з географічними обмеженнями.
На завершення, Nextdoor інтегрує понад десятирічні дані користувачів у нову функцію під назвою “Улюблені”, яка є чат-ботом з рекомендаціями на базі штучного інтелекту. Толіа підкреслив, що Nextdoor ніколи не ліцензував (і досі не ліцензує) свій контент компаніям штучного інтелекту, і його локальні розмови й рекомендації не індексуються Google. Але чат-бот “Улюблені” використовує дані користувачів Nextdoor та дозволяє людям задавати питання про, наприклад, місцеві йога-студії або місця для сімейного велоспорту; бот витягує та узагальнює пропозиції з попередніх бесід. Користувачі Nextdoor також спостерігатимуть за появою іншого генерованого штучним інтелектом контенту: новинні статті, що поширюються на платформі, міститим коментар від AI, щоб підштовхнути до обговорення теми.
Nextdoor переосмислює одне зі своїх основоположних ідеологічних питань: хто є сусідом? Те, що колись було платформою лише для осіб, тепер приваблює новинні видання, громадські групи та інфлюєнсерів, а також додає спеціалізовані чат-боти для суспільних груп.
“Ми зобов’язуємося зосередитися на локальному. Ми будемо ставити акцент на корисності”, — підкреслив Толіа. “Ми не хочемо бути місцем, де люди просто нарікають на те, що їм не подобається у сусідстві.”
