Протягом багатьох років компаніям з рейтингу Fortune 500 доводилося звертатися до маркетингових агентств для отримання значущих даних про задоволеність клієнтів. Ці послуги є дорогими та часто займають багато часу.
Компанія Keplar, стартап у сфері маркетингових досліджень, застосовує штучний інтелект для проведення інтерв’ю з клієнтами, надаючи аналітику значно швидше і дешевше, ніж традиційні консалтингові фірми. У середу молодий стартап оголосив про залучення 3.4 мільйона доларів стартового фінансування, очолюваного Kleiner Perkins, з участю SV Angel, Common Metal та South Park Commons.
Ідея створення Keplar виникла у 2023 році, коли Дхрув Гуліані (на фото праворуч), раніше інженер у Google, де він працював над моделями голосового AI, та інженер з машинного навчання Вільям Вень взяли участь у програмі для засновників South Park Commons.
Ця пара спілкувалася з маркетологами та менеджерами брендів і усвідомила, що інструменти, на які покладаються ці фахівці — письмові опитування та інтерв’ю, проведені людьми — тепер можуть бути замінені на розмовний AI.
За допомогою Keplar компанії можуть організувати дослідження за кілька хвилин, розповів Гуліані. Платформа стартапу може перетворити будь-яке питання про продукт на гід для модерації інтерв’ю. Голосовий асистент Keplar зв’язується з учасниками та ставить їм запитання, щоб зрозуміти, що клієнтам подобається або не подобається в продукті.
Якщо Keplar отримає доступ до CRM клієнта, AI-дослідник зв’яжеться з наявними клієнтами. Результати розмов з AI потім оформлюються у звіти та презентації PowerPoint, подібно до тих, які зазвичай надають дослідники-чоловіки.
Залежати від голосових ботів до розвитку великих мовних моделей (LLM) було б неможливо. Але технології голосового AI досягли такого рівня, що учасники досліджень іноді забувають, що спілкуються з AI, зазначив Гуліані.
«Ці розмови виглядають дуже реалістично. Коли ви все проаналізуєте, навіть можна почути, як учасники звертаються до модератора AI за іменем: Еллі, Ендрю або Райан», — додав він.
Серед клієнтів стартапу — компанії Clorox та Intercom.
Keplar не є єдиною компанією у сфері AI, яка намагається змінити ринок споживчих досліджень. У більшій конкуренції виступають такі гравці, як Outset, яка в червні залучила 17 мільйонів доларів у рамках серії A під керівництвом 8VC, та Listen Labs, яка в квітні залучила 27 мільйонів доларів від Sequoia.
