У рамках розширеного оновлення додатку, Airbnb представила нову функцію, що дозволяє мандрівникам бронювати послуги та досвіди, такі як отримання масажу, стрижки, приготування їжі шеф-кухарем або участь у різних активностях. Ці нові пропозиції можна додати до вашого перебування або забронювати незалежно, стверджує компанія.
Цей крок не є першим для Airbnb — раніше, у 2023 році, компанія призупинила випробування аналогічної функції, щоб зосередитися на вдосконаленні основної пропозиції з проживання. Тепер компанія знову прагне залучити клієнтів до планування своїх подорожей на ширшому рівні.
Цей захід націлений на використання трафіку, який вже має сайт Airbnb. Під час звіту компанії за перший квартал 2025 року, генеральний директор Брайан Ческі зазначив, що сервісом скористалися понад 1,5 мільярди пристроїв за рік, але багато людей відвідують сайт і не бронюють житло.
Також це ставить Airbnb в безпосередню конкуренцію з іншими туристичними компаніями, такими як Tripadvisor, Booking.com, Viator та GetYourGuide, а також з постачальниками послуг, такими як Yelp.
Спочатку Airbnb дозволить користувачам бронювати послуги у 10 категоріях, включаючи шеф-кухарів, кейтеринг, приготовані страви, фотографію, масажі, спа-процедури, фітнес, а також послуги з волосся, манікюру та макіяжу. Послуги будуть доступні у 260 містах світу в восьми країнах.
Хоча користувачі можуть скористатися послугами, перебуваючи на місці, зазвичай їм доведеться відвідати місце для отримання досвіду.
Спочатку досвіди включатимуть культурні екскурсії та візити до музеїв, активності на відкритому повітрі, водні види спорту та спостереження за дикою природою, гастрономічні тури та кулінарні курси, художні майстерні та шопінг, а також фітнес, оздоровлення і краси. Компанія запускає досвіди в 19 категоріях у 650 містах світу.
Airbnb також запускає ексклюзивні досвіди на своїй платформі під назвою Airbnb Originals, які включають партнерство з відомими особистостями. До таких пропозицій належать, наприклад, курс по приготуванню десертів у пекарні French Bastards із шеф-кухарем Рапаелем Ельбазом, або гра у пляжний волейбол з олімпійською чемпіонкою Кароліною Сольберг на пляжі Леблон у Ріо.
«Ці досвіди та послуги дозволяють відчути місто як місцевий житель. Ми вважаємо, що це природні доповнення до проживання», — сказав Джадсон Коплан, віце-президент із маркетингу продуктів в Airbnb, під час розмови з TechCrunch. «Особливість Airbnb полягає в тому, що ви отримуєте унікальне житло, яке не знайдете ніде більше. Ми підходимо до наших нових пропозицій з такою ж философією».
Коплан вважає, що Airbnb Experiences може надихнути людей подорожувати і відвідати місця, про які вони раніше не думали. Він також вважає, що ці нові пропозиції можуть спонукати людей відкривати нові можливості у своїх містах.
Airbnb отримуватиме 15% від вартості послуг та 20% від вартості досвідів. Однак користувачі побачать лише одну ціну при пошуку або бронюванні обох категорій. Компанія стверджує, що провайдери послуг пройдуть процедуру верифікації та перевірки якості, що охопить їхній досвід, онлайн-присутність, освіту та необхідні ліцензії.
Нове оновлення додатку Airbnb вводить соціальні елементи
Додавання послуг та досвідів є частиною більшого оновлення додатку, де будуть суттєво змінені як додатки для гостей, так і для господарів, щоб адаптуватися до нових категорій та інших змін.
Гості зможуть досліджувати та бронювати з категорій «Проживання», «Послуги» та «Досвіди». Якщо мандрівники вже мають заброньовану поїздку, додаток запропонує пов’язані досвіди чи послуги. Господарі також отримають функції календаря та оголошень, які допоможуть їм керувати бронюваннями та пропозиціями.
Airbnb також готується впровадити соціальні функції пізніше цього року.
Сьогодні додаток має функцію групового листування для планування подорожей, але планує додати функцію групового чату для людей, які брали участь у спільному досвіді. Таким чином, вони зможуть обговорювати досвід, ділитися фото та відео або рекомендувати інші поїздки.
У свою чергу, Airbnb сподівається, що це приведе людей до більшого бажання подорожувати і використовувати їх платформу для цього.
Компанія заявляє, що працює над функціями приватності навколо цих соціальних зв’язків, щоб забезпечити безпечний досвід для користувачів.
Соціальні функції стали продовженням оновленої профільної сторінки, яка була запущена минулого року і дозволяла користувачам детальніше розповісти про себе, включаючи інформацію про місце проживання, мови, якими вони говорять, та інші факти про себе.
Коплан зазначив, що після цього випуску кількість завершених профілів на платформі зросла в 15 разів.
«Ми побачили значне збільшення кількості людей, які хотіли поділитися більше інформації про себе. Для нас це стало сигналом, що подорожі — це про зв’язки», — пояснив він. «Неважливо, чи це ваш господар, мандрівці, з якими ви подорожуєте, чи люди, яких ви зустрічаєте на шляху — особливо у цей час є потреба у зв’язках з іншими».
Розширення обслуговування клієнтів за допомогою штучного інтелекту
Як зазначив Коплан, Airbnb використовує штучний інтелект для забезпечення обслуговування клієнтів, і з часом його AI-асистент стане консьєржем, який зможе допомагати у плануванні подорожей та надихати на нові маршрути.
На початку цього місяця Ческі представив AI-агента служби підтримки Airbnb. На відміну від попередньої версії, яка перенаправляла користувачів на статті підтримки, новий асистент тепер надає відповіді безпосередньо в чаті.
Агент спочатку доступний лише для англомовних користувачів у США та буде повністю запущений в цій країні наприкінці місяця. Пізніше цього року функція стане доступною й у інших країнах та мовах, повідомив Коплан.
З часом, за його словами, Airbnb додасть більше функцій до свого AI-асистента, зокрема персоналізовані відповіді, які будуть адаптовані під конкретні поїздки та бронювання, а також кнопки для швидких дій, як-от скасування бронювання.
Оновлений веб-сайт Airbnb, а також додатки для iOS та Android почнуть впроваджуватися для всіх користувачів по всьому світу з сьогоднішнього дня.
Ця інформація була оновлена, щоб відобразити кількість міст, в яких доступні послуги та досвіди Airbnb.
