Три роки тому я писав про трансформацію Uber на зразок Amazon, процес еволюції транспортної компанії в замкнуту бізнес-систему, яка повертає клієнтів до інших каналів Uber. Тоді акцент був на способах, якими Uber створює лояльність споживачів, наприклад, активно пропонуючи клієнтам доставки їжі скористатися послугами продуктового супермаркету, а звідти перейти до алкоголю, а потім назад до мобільності.
Сьогодні Uber, здається, прагне вийти за межі сфери транспорту і стати зручним суперапом, агрегатором послуг і платформою для повсякденного використання, з найкращими пропозиціями, що ховаються за платним доступом.
Яскравий приклад: цього тижня Uber представляє свої перші Дні членів Uber One, версію компанії, аналогічну Дню ДТП Amazon. Ця подія триває два дні і доступна виключно для членів Amazon Prime, створюючи шалену споживчу ілюзію, яка змушує людей витрачати більше, ніж вони планували, лише через привабливі знижки!
Після запуску цієї події у 2015 році Amazon щорічно спостерігає зростання продажів, і минулого року компанія, як оцінюють, заробила понад 14 мільярдів доларів.
Хоча Uber ще далеко від досягнення такого масштабу, потенціал існує з огляду на глобальну присутність компанії, технології логістики та мережу водіїв — як фрілансерів, так і автономних.
Перший День членів Uber One проходитиме з 16 по 23 травня і обіцяє тисячі знижок на продукцію Uber, а також на різноманітні товари та послуги з компаніями-партнерами.
Клієнти Uber можуть отримати 20% знижки на Uber Black, 30% на Uber Reserve і 40% на Uber Comfort. Інші пропозиції включають:
- 3,000 балів Delta Skymiles для користувачів, які прив’язали свої акаунти Delta та Uber і здійснили 10 поїздок протягом тижня.
- Знижки на кільця Oura.
- $20 знижки на наступну покупку Ticketmaster за умови витрат на продукти на суму $3.
- Безкоштовну їжу майже з усіх швидких ресторанів, включаючи буріто Chipotle, айс-кавові напої Dunkin’ Donuts та 10 курячих наггетсів з McDonald’s.
«Ми прагнемо приносити задоволення членам Uber One», — сказав Сачін Канзал, головний продукт-менеджер Uber, під час бесіди з TechCrunch. «Цей період забезпечить їм чудові знижки, але також і для тих, хто поки не є членом, це приголомшлива можливість ознайомитися з перевагами членства протягом цього часу».
Uber постійно працює над розширенням бази членів Uber One, яка наразі налічує близько 30 мільйонів осіб. Генеральний директор Uber Дара Хосровшахі сказав під час звіту компанії про результати за перший квартал минулого тижня, що члени «зазначають високий рівень збереження».
«Вони також витрачають утричі більше, ніж ті, хто не є членами», — додав Хосровшахі.
У той час як Uber намагається об’єднати більше партнерств за межами доставки їжі і продуктів (погляньте лише на нещодавнє співробітництво з Home Depot) та поєднати ці угоди з програмою членства, компанія повторює еволюцію Amazon. Amazon починав як продавець електронних книжок, потім почав продавати все, що завгодно. Тепер він також володіє інфраструктурою для e-commerce і цифрового життя, чи то сервіси хмарних технологій AWS, чи Prime Video.
Для багатьох Amazon став частиною способу життя. За допомогою Днів членів Uber One компанія сигналізує про те, що вона також прагне до такої ж популярності. І робить ставку на те, що немасштабна мобільність — а не пакунки, доставлені у фургонах Rivian — може стати наступним стрижнем цифрової споживчої культури.
