Tumblr став останньою технологічною компанією, яка зіткнулася з проблемами автоматичного маркування контенту, що викликали невдоволення користувачів.
Останніми днями користувачі Tumblr скаржаться, що їхній контент помилково позначається як «дорослий», навіть якщо це не так. Це призводить до зниження видимості їхніх постів, оскільки багато користувачів налаштували свої профілі так, щоб за замовчуванням ховати дорослий контент.
Згідно з численними повідомленнями від постраждалих користувачів Tumblr, пости помилково позначаються, незважаючи на те, що не містять сексуального чи насильницького контенту. Помилки охоплюють все: від GIF з котами до фан-контенту, мистецтва і навіть зображень рук. Декілька користувачів підозрюють, що проблеми можуть бути пов’язані з автоматизацією на основі штучного інтелекту.
Схожі звинувачення також виникали на інших платформах соціальних мереж останніми тижнями. Наприклад, Pinterest нарешті визнав, що внутрішня помилка призвела до масових заборон користувачів. Тим часом Instagram відмовився коментувати свої проблеми з масовими заборонами, про які користувачі повідомляли на платформах, таких як X та Reddit.
У обох випадках користувачі підозрювали, що причиною можуть бути помилки в модерації, хоча Pinterest заперечив це.
На Tumblr проблеми з позначенням контенту пов’язані з оновленням додатка для Android, в якому компанія експериментує з поліпшеннями своїх систем фільтрації дорослого контенту. Вони тестують новий рівень модерації для Контентних Міток, як зазначила компанія в коментарі.
Представник Tumblr повідомив, що експерименти тривають, і з огляду на зворотний зв’язок від користувачів будуть вдосконалені перед впровадженням змін на інших платформах.
“Працюючи над тим, щоб зробити Tumblr безпечнішим місцем для всіх користувачів, ми прагнемо поважати різноманітні інтереси та уподобання контенту, які можуть бути налаштовані в параметрах. Ми вважаємо це безперервним процесом, оскільки продовжуємо вдосконалювати спосіб, яким ми виявляємо та обробляємо дорослий контент,” – зазначив представник Tumblr у заяві.
Компанія також визнала цю проблему на своєму блозі, відповідаючи на запитання користувача про помилково позначені пости. У команді Tumblr зазначили, що усвідомлюють проблеми «некоректної класифікації» та активно працюють над їх усуненням.
Крім того, в повідомленні пояснили, що процес апеляцій на Tumblr буде оновлений у найближчі тижні, щоб мати можливість обробляти більший обсяг випадків. (Tumblr не відповів на наші запитання щодо запланованих змін у процесі апеляцій.)
Причини проблем, пов’язаних з автоматизацією чи іншими факторами, залишаються незрозумілими, оскільки Tumblr не прокоментував конкретні причини нових проблем. Однак скорочення штату на платформі, ймовірно, також відіграло роль.
Після придбання у 2019 році компанією Automattic, що розробляє WordPress.com, Tumblr зіткнувся зі скороченнями персоналу, оскільки співробітники були перепризначені на інші проєкти материнської компанії. Минулого року Automattic оголосила, що бекенд Tumblr також буде перенесено на WordPress для спрощення управління та зменшення фінансових втрат.
