Meta, материнська компанія WhatsApp, оголосила про зміни в політиці використання свого бізнес-API, які зачеплять загальногалузеві чат-боти. Цей крок, що набуде чинності 15 січня 2026 року, фактично забороняє постачальникам штучного інтелекту, зокрема чат-ботам на базі великих мовних моделей, використовувати платформу WhatsApp для своїх послуг.
Зміни у WhatsApp
Нова політика вводить розділ, присвячений “постачальникам ШІ”, в умовах використання бізнес-API. Згідно з цими умовами, Meta не дозволяє доступ до платформи для провайдерів технологій, які пропонують предустановлені рішення ШІ, базуючи їх діяльність на WhatsApp. Це означає, що відтепер WhatsApp не буде платформою для дистрибуції окремих ШІ-рішень.
Попри ці зміни, Meta запевнила, що бізнеси, які використовують штучний інтелект для надання послуг через WhatsApp, не підпадуть під заборону. Наприклад, турфірми, які використовують чат-боти для обслуговування клієнтів, зможуть продовжувати працювати в звичному режимі.
Причина, яку наводить Meta, полягає в тому, що бізнес-API WhatsApp покликаний допомагати компаніям надавати якісний сервіс своїм клієнтам, а не служити платформою для розповсюдження чат-ботів. За словами представника компанії, розробка API спочатку орієнтувалася на бізнес-користування, однак останнім часом зросла активність використання загальногалузевих чат-ботів, що призвело до значного навантаження на систему.
Meta зазначає, що таке зростання вимагає особливого підходу до технічної підтримки та суттєво ускладнює поточні процеси. Власне, нові сценарії використання чат-ботів мали негативний вплив на функціонування бізнес-API та могли б зашкодити відносинам компанії з її клієнтами.
У той же час, WhatsApp, як одна з основних платформ для бізнес-комунікацій, представляє суттєве джерело доходів для Meta. Платформа стягує плату за різні шаблони повідомлень, включаючи маркетингові, утилітні та аутентифікаційні. Нагадаємо, що бізнес-повідомлення становлять важливу частину стратегічного розвитку Meta, оскільки лідери компанії вже не раз підкреслювали їх значення для зростання доходів.
Минулого року WhatsApp став домівкою для чат-ботів, створених OpenAI і Perplexity. Ці рішення привернули увагу завдяки можливості взаємодіяти з користувачами за допомогою запитань, медіа та голосових повідомлень, що, ймовірно, призвело до зростання обсягу спілкування на платформі.
З урахуванням всіх цих обставин, Meta прагне зосередитися на розвитку тих функцій, які сприяють покращенню сервісу для бізнесу, залишаючи поза увагою все, що може підривати цю мету. WhatsApp залишиться важливим інструментом для корпоративного спілкування, надаючи компаніям ефективний спосіб взаємодії зі своїми клієнтами.
