«Весь мій життєвий шлях привів мене до цього моменту», — прокоментував Бен Сандерс, розповідаючи про створення свого стартапу з реагування на надзвичайні ситуації Hyper. Компанія оголосила про залучення $6,3 мільйона інвестицій у рамках початкового раунду, а також про вихід з стадії «стелс».
У дитинстві він настільки хотів стати поліцейським, що попросив маму пришити жовті смуги на свої сині спортивні штани. Протягом року він носив це в комплекті з поліцейським дощовиком. Ставши дорослим, він працював на перетині технологій і державного управління, а також балотувався на федеральну посаду.
Приблизно рік тому він прочитав статтю про те, як його рідне місто планує використовувати штучний інтелект для скорочення часу очікування на екстрені служби. Сандерс, який раніше створював голоси на основі ШІ для кафе з автономним обслуговуванням, зрозумів, що має ідею. Хоча він не вважав, що ШІ вже готовий допомагати з дзвінками на номер 911, він усвідомив, що це сфера для інновацій, адже більшість дзвінків на екстрену лінію не є справжніми надзвичайними випадками.
Разом зі своїм другом Даміаном Макабе вони офіційно запустили Hyper, яка пропонує голосовий алгоритм на основі ШІ для обробки деяких дзвінків на 911. Сандерс, якого призначено гендиректором, зазначив, що продукт допоможе впоратися з ненадзвичайними викликами, що заважають реагувати на критичні випадки, які можуть стати «різницею між життям і смертю». Макабе є головним продуктом компанії.
На сьогодні, навіть якщо людина захоче зателефонувати до місцевого відділку поліції, вона зазвичай виявить 10-значний номер, який перенаправляє до тих самих людей, які обробляють дзвінки на 911.
«Уявіть, що ви застрягли на восьмихвилинній розмові з кимось про те, як сусідський пес гавкає, і потім відповідати на наступний дзвінок запізно, тому що ви займалися цим шумом, і чуєте тремтячий голос п’ятирічної дитини, чий батько щойно впав на підлогу», — сказав Сандерс.
Hyper відповідає на запитання, надсилає посилання, перенаправляє дзвінки і навіть приймає повідомлення про ненадзвичайні ситуації. «Hyper завжди діє обережно, тому, якщо якісь дзвінки виходять за межі затвердженого обсягу або звучать трохи більше як надзвичайні, ми автоматично ескалюємо їх до експерта-людини на всяк випадок».
Сандерс описав процес залучення фінансування як «схвильований, бурхливий і швидкий». Йому знадобилося менше двох місяців, щоб залучити весь раунд, який зрештою виявився перевищеним і включав додатковий капітал. Ripple Ventures, GreatPoint Ventures, VSC Ventures, Tusk Venture Partners і K5 Global також брали участь у цьому раунді. Сандерс зазначив, що познайомився з представником Eniac Ventures через спільного знайомого.
Hyper сподівається використати новозалучений капітал для масштабування по країні, інтеграції в існуючі системи 911, найму керівника з інженерних питань та створення наступного продукту. У цій сфері існує певна конкуренція, наприклад, Aurelian, яка також сортує ненадзвичайні дзвінки. Сандерс заявив, що особливістю Hyper є її акцент на 911.
«Ми тренуємо наші моделі на реальних дзвінках 911 за участю місцевих органів», — сказав він. «Ми підтримуємо більше мов. І ми вже вивели в експлуатацію багато центрів, що є великим операційним бар’єром у сфері державного управління та безпеки.»
Сандерс сподівається, що Hyper зможе зменшити принаймні частину стресу, пов’язаного із дзвінками на 911, що, можливо, навіть залучить більше людей до цієї професії. На даний момент, за його словами, більшість кол-центрів відчувають нестачу кадрів і мають труднощі з набором співробітників.
«Це така важка робота, що я навіть не знаю, чи зміг би я її виконувати», — сказав Сандерс. «Але я знаю, як створити технології, які можуть допомогти; допомогти операторам і диспетчерам, які є непоміченими героями; зменшити їх навантаження, справляючись з ненадзвичайними дзвінками та шумом, і, у такий спосіб, зрештою, рятувати життя.»
