Pinterest вибачився за нещодавню хвилю “перевищення повноважень”, що призвело до помилкового деактивування багатьох акаунтів. Платформа зіткнулася з кількома дивними проблемами модерації в останні тижні, і обурені користувачі повідомляли про те, що їхні акаунти були призупинені без попередження чи пояснень. У відповідь на численні звернення платформа послалася на порушення спільнотних стандартів, які залишилися не уточненими.
Спочатку компанія відреагувала на занепокоєння щодо заборони заявою, в якій стверджувалося, що вона “безперервно слідкує за контентом, що порушує наші Спільнотні принципи, і акаунти з порушувальним контентом можуть бути деактивовані”. Така реакція не вгамувала гнів користувачів, які вимагали пояснень щодо порушень, що могли призвести до блокування акаунтів, і скаржилися, що апеляції на відновлення помилково заблокованих акаунтів не обробляються або ж відхиляються без пояснень.
У середу Pinterest опублікував оновлене повідомлення, відповівши на підтримувач пост, який був розміщений у X минулого року. “Нещодавно ми вжили заходів щодо порушень наших політик контенту, але внутрішня помилка призвела до перевищення повноважень, і деякі акаунти були помилково деактивовані”, – заявила компанія в оновленому прес-релізі, додаючи, що “вибачаємо за завдані незручності. Ми відновили багато постраждалих акаунтів і робимо покращення, щоб швидше реагувати на помилки в майбутньому”.
Pinterest не надав жодних конкретних деталей щодо того, що саме стало причиною цієї “внутрішньої помилки”, або чи була вона виправлена. Деякі користувачі повідомили, що Pinterest також видаляє пости через нібито випадкові і неточні порушення контенту, наприклад, зображення звичайних об’єктів позначалися як “дорослий контент”, що викликало спекуляції про те, що пости та акаунти могли бути відзначені недосконалою системою модерації на базі штучного інтелекту. Pinterest пізніше повідомив TechCrunch, що модерація на основі штучного інтелекту не відповідала за цю помилку.
Користувачі, які були помилково заблоковані в останні тижні, починають отримувати доступ до своїх акаунтів, згідно з повідомленнями на підфорумі Pinterest Reddit. Однак, враховуючи незграбний підхід компанії до вирішення проблеми, деякі розчаровані користувачі не квапляться з прощенням платформи.
