Том Еггемейєр, генеральний директор платформи обслуговування клієнтів Zendesk, вважає, що через п’ять років штучний інтелект зможе вирішити до 80% усіх взаємодій між клієнтами та компаніями.
У своїй заяві він підкреслив важливість технологій у покращенні обслуговування клієнтів і передбачив, що автоматизація процесів значно полегшить цю взаємодію. На його думку, інновації в галузі штучного інтелекту сприятимуть швидшому вирішенню запитів, що, в свою чергу, покращить задоволеність клієнтів.
Загалом, впровадження штучного інтелекту в обслуговування клієнтів обіцяє стати важливим етапом в еволюції бізнес-процесів.
