Microsoft зазнала критики у зв’язку з рекламою свого Copilot через заяви про продуктивність та заплутане використання бренду. Відділ національної реклами (NAD) при Національних програмах BBB розглянув рекламні матеріали Microsoft та рекомендував компанії переглянути або змінити заяви про продуктивність для Microsoft 365 Copilot, а також чіткіше окреслити обмеження функції Business Chat.
Компанія стверджувала, що Copilot приносить користь у вигляді підвищення продуктивності та рентабельності (ROI) для підприємств, які впроваджують цей штучний інтелект, зазначаючи, що “67%, 70% та 75% користувачів стверджують, що вони стали продуктивнішими” після певного часу використання Copilot. У звіті NAD підкреслюється, що хоча дослідження демонструє сприйняття продуктивності, воно не є достатньо обґрунтованим для відповідних тверджень. Відповідно, NAD рекомендував переглянути або змінити заяву, щоб розкрити підстави для неї.
Крім рекомендацій щодо реклами продуктивності, NAD також вказує на можливу плутанину користувачів через широке використання бренду Copilot у різних продуктах, включаючи Business Chat. Згідно з висновками NAD, на основі контексту заяв та загального використання опису продукту як “Copilot”, споживачі не обов’язково розуміють відмінності. В організації радять Microsoft внести зміни у рекламні матеріали, щоб чітко і помітно розкрити важливі обмеження, пов’язані з тим, як Business Chat допомагає користувачам.
Microsoft відзначає, що не погоджується з висновками NAD, проте «слідуватиме рекомендаціям NAD щодо уточнення своїх заяв». Сподіваємось, що це означає, що у майбутньому бренд Copilot буде більш зрозумілим.
