Користувачі фітнес-трекерів Whoop повідомляють про проблеми з пристроями, які стають нефункціональними, іноді менш ніж через годину після їх налаштування. Компанія вже почала заміну трекерів, в деяких випадках навіть без запиту користувачів.
Характеристики Whoop MG
Лінійка Whoop MG (медичний клас) була представлена разом з Whoop 5.0 на початку цього місяця. Цей трекер має функції ЕКГ та моніторинг артеріального тиску, і для його використання потрібна передплата Whoop Life вартістю $359 на рік. Користувачі почали повідомляти про проблеми з трекером майже відразу після його випуску.
Звіти користувачів
11 травня один із користувачів повідомив на форумі Whoop, що їхній трекер MG «припинив працювати вночі після 8 годин використання. Жодного світла, нічого. Тепер він не з’єднується з додатком». Інші користувачі відповіли, що їхні пристрої вийшли з ладу ще раніше; один із них зазначив, що трекер став неактивним через пів години роботи. Дехто також повідомляє про проблеми з Whoop 5.0.
Заява компанії
У заяві, надісланій електронною поштою, директор з маркетингу Whoop Джон Салліван зазначив, що компанія не бачила «доказів широкомасштабної проблеми» і що «викладені сценарії є рідкісними та ізольованими, впливаючи на невелику кількість користувачів».
«Для невеликого числа користувачів, які повідомили про проблеми з обладнанням, ми оперативно замінюємо їхні пристрої. Якщо заміна затримується на понад добу, ми забезпечуємо, щоб користувач не сплачував за час без працюючого пристрою,» — додав він.
Процес заміни пристроїв
Згідно з інформацією в групі Whoop на Reddit, компанія дійсно замінює пристрої, часто роблячи це проактивно. Один з користувачів, який поділився скріншотом, зазначив: «Вони зв’язалися зі мною, я був здивований, побачивши електронний лист». Інший користувач також отримав повідомлення про заміну, попри те, що не зауважив жодних проблем. Дехто з обговорень навіть вказує на те, що отримали нові пристрої без попередження від Whoop.
Суперечки через умови підписки
Цей запуск виявився важким для Whoop. На початку місяця деякі користувачі були обурені, коли компанія оголосила, що їм знадобиться ще 12 місяців підписки, щоб уникнути плати за оновлення до Whoop 5.0. Раніше до цього потрібно було лише 6 місяців до завершення підписки для отримання Whoop 4.0. Після обурення Whoop переглянула свої умови, оголосивши на Reddit, що ті, у кого залишилося щонайменше 12 місяців, зможуть отримати оновлення.
Оновлення від 25 травня: Додано заяву директора з маркетингу Whoop Джона Саллівана.
