“Все моє життя готувало мене до цього моменту,” – зазначив Бен Сандерс, відповідаючи на запитання про причини створення стартапу Hyper, що спеціалізується на реагуванні на надзвичайні ситуації. У понеділок компанія оголосила про успішне завершення етапу початкового фінансування в розмірі 6,3 мільйонів доларів, залучивши інвестиції від Eniac Ventures, та офіційно вийшла з режиму “стелс.”
У дитинстві Бен настільки мріяв стати поліцейським, що попросив свою матір пришити жовті смуги на його темно-сині спортивні штани. Він носив їх разом з поліцейським дощовим капелюхом цілий рік. Згодом Сандерс працював на перетині технологій і державного управління, а також одного разу балотувався на федеральну посаду.
Близько року тому він прочитав статтю про те, як його рідне місто намагається впровадити штучний інтелект для зменшення часу очікування на екстрені служби. Сандерс, який раніше створював AI-голос для ресторанів з обслуговуванням автомобілів, раптово отримав ідею. Хоча він не вважав, що AI ще готовий допомагати в обробці викликів до 911, він відчув, що це сфера для інновацій, особливо усвідомивши, що більшість дзвінків на екстрену лінію не є справжніми надзвичайними ситуаціями.
Бен об’єднав зусилля з другом Даміаном Макабе. У понеділок вони офіційно запустили Hyper, яка пропонує компанію, що використовує AI для обробки ряду викликів до 911. Сандерс, який є генеральним директором, зазначив, що продукт призначений для роботи з ненадзвичайними викликами, які займають час тих критичних дзвінків, які можуть визначати “різницю між життям і смертю.” Макабе виступає головним продукт-менеджером компанії.
Наразі, навіть якщо людина намагатиметься зателефонувати в місцевий поліцейський відділ, найчастіше вона знайде 10-значний номер, що перенаправляє до тих же людей, які приймають дзвінки на 911.
“Уявіть, що ви затрималися на восьмихвилинній розмові про гавкіт собаки сусіда, лише щоб запізнитися з відповіддю на наступний виклик через цей шум, і почути тремтячий голос 5-річної дитини, чий батько щойно впав на підлогу,” – додав Сандерс.
Hyper відповідає на запитання, надсилає посилання, перенаправляє дзвінки та навіть приймає ненадзвичайні поліційні звіти. “Hyper завжди грає в безпеку, тому якщо будь-які дзвінки виходять за межі дозволеного, або якщо один з них звучить трохи більше як надзвичайний, ми автоматично передаємо їх до фахівця-людини на всяк випадок.”
Сандерс описав процес збору коштів як “бурхливий, маніакальний і швидкий.” Йому вдалося залучити всі кошти менш ніж за два місяці, і раунд фінансування був надмірно переписаний, включаючи додаткові фінансові вливання. У раунді також взяли участь Ripple Ventures, GreatPoint Ventures, VSC Ventures, Tusk Venture Partners та K5 Global. Сандерс зазначив, що познайомився зі своїм контактом у Eniac Ventures через спільного знайомого.
Hyper сподівається використати нові інвестиції для розширення по всій країні, інтеграції в існуючі системи 911, найму технічного директора та розробки наступного продукту. На цьому ринку існує певна конкуренція, наприклад, Aurelian, яка також обробляє ненадзвичайні виклики. Сандерс зауважив, що Hyper відрізняється від інших завдяки своєму фокусу на 911.
“Ми тренуємо наші моделі на реальних дзвінках до 911 з місцевими службами,” – повідомив він. “Ми підтримуємо більше мов. І ми вже запустили послугу в багатьох центрах, що є значною операційною перешкодою в державному секторі та сфері безпеки.”
Сандерс сподівається, що Hyper зможе зменшити хоча б частину стресу, пов’язаного з викликами до 911, що, можливо, навіть приведе більше людей до цієї професії. Зараз, за його словами, більшість кол-центрів працюють з недостачею кадрів і мають труднощі з набором.
“Це така важка робота, що я навіть не знаю, чи зміг би я це зробити,” – сказав Сандерс. “Але я знаю, як створити технології, які можуть допомогти; допомогти операторам та диспетчерам, які є невизнаними героями; зменшити їхнє навантаження, обробляючи ненадзвичайні дзвінки та шум, і, у такий спосіб, допомогти врятувати життя.”
