Бренд «ТОМ» опинився в епіцентрі скандалу після невдалого експерименту зі спілкуванням у соціальній мережі Threads, де відверто зневажливо ставився до своїх підписників. Відзначивши у своєму пості, що команда отримала повну свободу дій, представники бренду зізнались, що їхній підхід виявився зайво зухвалим.
«Ми віднеслись до цього експерименту вкрай безвідповідально. В результаті загралися і перегнули», — йдеться у заяві команди.
Зокрема, у своїх публікаціях бренд робив зухвалі зауваження, такі як «Ярик нажарив гамняників» та «На нашій фабриці нема парадного входу, тільки шоколадний». Деякі з постів викликали критику не лише з боку споживачів, але й з боку професіоналів у сфері комунікацій, які охарактеризували такі висловлювання як «бидломаркетинг».
Згодом бренд отримав хвилю негативних відгуків від підписників, які стверджували, що втрачають довіру до компанії.
«Тепер ви виглядаєте як «бидлуватий підліток», — писали клієнти, таким чином підкреслюючи, що нова стратегія була неприйнятною.
Лише через тиждень представники бренду визнали, що їхня спроба була «дикою вольністю».
Експерти у сфері комунікацій зауважують, що жорстка реакція суспільства показує зміни в українському соціумі, який став чутливішим до неповаги. Софія Телегіна, медіапродюсерка, зазначає, що зухвала комунікація виглядала абсолютно непрофесійно. На думку спеціалістів, маслотовим не вдалося досягти цілей, настільки жорстко «загравшись» у стилі недосконалих брендів, таких як Ryanair чи Duolingo.
Проблема цінностей і ставлення до аудиторії
Аня Давиденко, PR-спеціалістка, зауважує, що такі кризи відображають справжнє ставлення бренду до своєї аудиторії. Аліна Корінєва, ще один експерт з комунікацій, вважає, що правила спілкування не змінюються і відсутність поваги в сучасному суспільстві призводить до серйозних наслідків для брендів.
Невдалі експерименти, які можуть мати важкі наслідки
Оксана Солонська, PR-менеджерка, підкреслює, що на будь-який експеримент завжди повинні бути чіткі цілі.
«У короткостроковій перспективі подібні дії можуть привести до збільшення популярності, однак у довгостроковій – це вплине на репутацію і продажі», — говорить вона.
Важливо розуміти, що у провокаціях існують певні рамки і, якщо комунікація починає викликати обурення, відповіді на це повинні бути швидкими і конструктивними.
Відзначаючи, що маслотом, схоже, намагався повторити стиль різких комунікацій, варто підкреслити, що локальна аудиторія України вимагає більшої чутливості і поваги. Водночас бренди, що використовують провокації, як монобанк чи ДТЕК, демонструють, що важливо не просто шокувати, але й підтримувати зв’язок з аудиторією.
У підсумку, команда «ТОМ» заявила, що більше немає наміру продовжувати таку лінію комунікації, визнавши свої помилки та спроби покращити відносини з клієнтами. Однак, чимало питань все ще залишається без відповіді, і споживачі чекають на конкретні кроки, що підтвердять зміну відношення бренду.
