Типовий процес оформлення замовлення в Інтернеті став надмірно ускладненим. Багато компаній працюють над вирішеннями для онлайн-оплат, проте мало хто переосмислює цей процес з нуля. Однією з таких компаній є OneText, яка створює те, що називає “мережею текстових покупок”, що дозволяє споживачам завершувати покупки через текстові повідомлення.
Компанію заснували колишні працівники PayPal, і вона щойно закрила раунд початкового фінансування на суму 4,5 мільйона доларів, в якому взяли участь Khosla Ventures, Coatue, Citi Ventures, Y Combinator, Good Friends (фонд, створений засновниками Warby Parker, Allbirds та Harry’s) і Мэтт Белламі, вокаліст Muse.
Співзасновник та генеральний директор Джонатан Фудем висунув цю ідею під час роботи в команді оформлення платежів у PayPal. Там він спостерігав, як багато стартапів з привабливим користувацьким досвідом стикаються з однією і тією ж перешкодою: переконати торговців замінити свої діючі платіжні процеси.
“Це важке завдання,” — сказав Фудем, додавши, що багато торговців не мають можливості обирати постачальника послуг оформлення замовлень; це часто визначається їхньою електронною комерційною платформою.
Використовуючи SMS, OneText не вимагає від торговців змінювати існуючу процедуру оформлення замовлення на їхньому сайті. Хоча великі платформи, такі як Instagram та WhatsApp, також мають функції електронної комерції, Фудем вважає, що бренди все ще потребують прямих, власних відносин зі своїми клієнтами.
OneText сприймає себе як конкурента компаніям, що займаються SMS-маркетингом, які відомі масовими, безособовими повідомленнями та спамними посиланнями.
Взамін, компанія використовує комбінацію інструментів — включаючи штучний інтелект для двостороннього спілкування та залучення людей — для покращення конверсії на 20-30%. Такі функції, як відновлення кошика, післяпокупкові пропозиції та рекомендації для покупців суттєво впливають на результати.
OneText управляє власним гаманець, який інтегрується з існуючим процесором брендів для завершення транзакцій. Компанія надійно зберігає платіжну інформацію клієнта після першої покупки. З того часу клієнти можуть повторно замовляти всього одним повідомленням.
Ця система “картки на зберіганні” є тим, що OneText вважає своїм текстовим комерційним рішенням, аналогічним способом оплати у номері під час перебування в готелі.
Щоб це працювало, OneText використовує концепцію, яку Фудем називає “автоматизацією з узгодженням”. Якщо бренд хоче стягнути плату з клієнта за повторне замовлення, OneText надсилає текстове повідомлення, що платіж буде проведено через 24 години, якщо клієнт його не скасує. За замовчуванням це система з можливістю відмови.
В довгостроковій перспективі компанія планує розширити мережу так, щоб покупці могли використовувати свої збережені профілі у різних брендах з попередньо заповненими даними оформлення замовлення та розумнішими рекомендаціями.
У цьому сенсі компанія будує щось набагато більшее: мережу SMS-оплат між брендами.
“Створити споживацький гаманець, який буде у 10 разів кращим, дійсно важко,” — сказав Фудем. “Але ми можемо створити платформу текстового зв’язку між бізнесом та споживачем, яка надає досвід оплати, як у номері готелю, тільки тепер це ваш номер телефону. Ось як ми будемо будувати мережу.”
OneText пройшла через Y Combinator у 2023 році та поступово розвивала свою платформу після Демо Дня. Сьогодні платформа має середні компанії електронної комерції, які отримують від 10 до 100 мільйонів доларів річного доходу, хоча також підтримує менші стартапи та великі підприємства.
“Ми щороку зростаємо у 3 рази і робимо мільйони доходу,” — каже Фудем, який заснував компанію разом з CTO Даніелем Брейном.
